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新しいスマホに替えたいだけなのに、公式サイトを開くと手数料・お届け日数・回線切替のページがばらばらに並んでいて、そこで手が止まっている方は少なくありません。
ソフトバンクオンラインショップの機種変更は、My SoftBankアカウントさえあれば申し込みは10分ほどで終わり、正午までに申し込めば最短翌日に届きます。
かかるお金は、自宅などで受け取る場合の事務手数料3,850円（税込）と端末代だけです。
● ソフトバンクオンラインショップ｜機種変更のポイント
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 手続きできる人 | ソフトバンク契約者本人（成人）※契約者が18歳未満の場合は「自宅等で受け取る」を選べない／法人名義はオンライン不可 |
| 必要なもの | My SoftBankアカウント（なければ携帯電話番号と暗証番号） |
| 事務手数料 | 3,850円（税込・自宅などで受け取る場合）※店舗受け取りは4,950円（税込） |
| 頭金・送料 | 頭金なし／送料無料 |
| 届くまで | 正午までの申し込みで最短翌日 |
| 到着後にやること | 回線切替 → USIM/eSIM設定 → データ移行 → 開通確認 |
ただし、以前の情報のままでは足をすくわれる箇所が2つあります。
● 注意点
- 2025年8月20日にWebの手数料無料が終了している（無料や3,300円と書かれた古い情報には注意）
- 到着後の回線切替・SIM設定・データ移行は自分で行う
この記事では、申し込み前の準備から手順、届いたあとの開通、うまくいかないときの対処までを、ロケホン編集部が整理しました。
機種変更で用意するのはMy SoftBankアカウントか電話番号と暗証番号
オンラインで機種変更を申し込むときに必要なのは、My SoftBankアカウントです。
アカウントを持っていなくても手続きはできます。
その場合は、機種変更する回線の携帯電話番号と暗証番号を用意してください。
先に次のものをそろえてから画面を開くほうが確実です。
● 機種変更で用意するのはMy SoftBankアカウントか電話番号と暗証番号
- My SoftBankアカウント（ID・パスワード）／持っていない場合は機種変更する回線の携帯電話番号と暗証番号
- メールアドレスの受信設定：申し込みの受付や入荷の連絡がメールで届くため、受信できる状態にしておく
- 支払い方法：クレジットカードまたは口座振替など、端末代の支払いに使う手段
- いま使っている端末：到着後のデータ移行に使う
見落としやすいのがメールの受信設定です。
迷惑メールの設定によっては、受付完了や出荷完了の連絡が届かず、手続きが止まったと勘違いしてしまいます。
ドメイン指定受信を使っている方は、申し込みの前にソフトバンクからのメールを受け取れるか確認しておくと安心です。
暗証番号を忘れてしまった場合は、My SoftBankやソフトバンクショップで確認・変更の手続きができます。
オンラインで機種変更できるのは成人の契約者本人に限られる
ソフトバンクオンラインショップで機種変更できるのは、成人の契約者本人です。
公式には、契約者が18歳未満の場合は「自宅等で受け取る」を選べないと案内されています。
つまり、配送を受け取って自分で開通させるという流れがそもそも選択できません。
法人名義の回線も、オンラインでは手続きできません。
| 名義 | オンラインでの機種変更 | 手続きの方法 |
|---|---|---|
| 成人の契約者本人 | できる | オンラインショップで完結 |
| 18歳未満（未成年）が契約者 | 自宅等での受け取りは選べない | 店舗受け取りサービス、または親権者の同意書を持参・親権者同伴でソフトバンクショップ |
| 法人名義 | できない | ソフトバンクショップまたは法人窓口 |
契約者と実際に使う人が違うケースは、判断を間違えやすいところです。
判断の基準になるのは、あくまで契約者が誰かという点になります。
子ども名義で契約している回線を親が手続きしようとしても、オンラインでは進めません。
機種変更でかかるお金は事務手数料3,850円と端末代だけ
オンラインショップで自宅などに配送してもらう場合、機種変更でかかる費用は事務手数料3,850円（税込）と端末代です。
頭金はかからず、送料も無料です。
かつては「Webなら手数料無料」でしたが、2025年8月20日の改定でこの扱いは終了しました。
事務手数料は自宅受け取りで3,850円、店舗受け取りで4,950円
同じオンラインショップでの申し込みでも、受け取り方法によって事務手数料が1,100円違います。
自宅などで受け取る場合は3,850円（税込）、店舗で受け取る場合は4,950円（税込）です。
店舗受け取りは来店して本申し込みを行う形になるため、店頭と同じ金額が適用されます。
自分がどの受け取り方を選ぶかで、表の最初の行の金額が変わります。
| 費用項目 | 金額（税込） | 備考 |
|---|---|---|
| 事務手数料（自宅などで受け取る） | 3,850円 | オンラインショップで申し込み、配送で受け取る場合 |
| 事務手数料（店舗で受け取る） | 4,950円 | 来店して本申し込みを行うため店頭と同額 |
| 頭金 | 0円 | オンラインショップでは発生しない |
| 送料 | 0円 | 無料 |
| SIM単体の機種変更（eSIM） | 無料 | 2026年1月21日から |
| SIM単体の機種変更（USIMカード） | 1,100円 | 2026年1月21日から |
端末を買わずにSIMだけを入れ替える場合は、別の料金体系になります。
eSIMなら無料、USIMカードなら1,100円（税込）です。
手元のSIMフリー端末に乗り換えたいだけであれば、この費用だけで済みます。
頭金と送料はかからない
オンラインショップでの機種変更では、頭金が0円で、端末の送料も無料です。
頭金は店舗ごとに設定される販売手数料で、店頭では数千円が上乗せされることがあります。
オンラインではこれが発生しないため、事務手数料の差と合わせると受け取り方による総額の差は小さくありません。
たとえば店舗で頭金が3,300円かかるケースなら、事務手数料の差1,100円と合わせて4,400円の違いになります。
● 頭金と送料はかからない
- 頭金の有無や金額は店舗によって異なる
- 来店を考えている方は、その店舗の販売価格を確認したうえで比べる
機種変更で使えるのはオンラインショップ割と下取りプログラム
機種変更で使える主なものは、オンラインショップ割と下取りプログラムの2つです。
新規契約や他社からの乗り換えに比べると、機種変更で使える割引は限られます。
とはいえ、端末代そのものが下がるオンラインショップ割は、条件に当てはまれば効果が大きい選択肢です。
割引額は機種と契約の種類によって変わるため、購入する機種のページで金額を確認してから申し込んでください。
オンラインショップ割は機種変更と同時購入・個人名義が条件
オンラインショップ割は、オンラインショップで対象機種を機種変更と同時に購入すると端末代が割り引かれるキャンペーンです。
のりかえ（MNP・番号移行）は2023年10月12日から、機種変更は2026年7月22日から、いずれも終了時期未定で実施されています。
適用には次の条件があります。
● オンラインショップ割は機種変更と同時購入・個人名義が条件
- オンラインショップで購入すること（店舗受け取りサービスは対象外）
- ソフトバンクが定める支払回数で購入すること
- 機種変更と同時に申し込むこと
- 個人名義での契約であること
見落としやすいのは、店舗受け取りを選ぶと対象から外れる点です。
事務手数料が1,100円高くなるうえに割引も適用されないため、この割引を使いたい場合は配送での受け取りを選んでください。
割引額の確認について、押さえておきたい点は次のとおりです。
- 割引額は機種によって異なり、契約の種類によっても対象機種が変わる
- 公式のキャンペーンページは割引後の分割支払金という形で金額を示しているため、「いくら引かれるか」は機種ごとに読み替えが必要
- 自分が買おうとしている機種がいくら安くなるかは、購入手続きの画面で確認するのが確実
新トクするサポート＋は端末を返すことを前提にしたプログラム
新トクするサポート＋は、対象機種を48回払いで購入し、決められた時期に端末を返すと残りの分割支払金が不要になる仕組みです。
割引そのものではなく、支払う回数を減らす形で負担を抑えるプログラムという位置づけになります。
● 新トクするサポート＋は端末を返すことを前提にしたプログラム
- 向いている人：2年前後で新しい機種に買い替える方。支払う総額は下がります
- 向かない人：1台を4年使い切る方や端末を手元に残したい方
- 注意点：返却の時期によって不要になる回数や費用が変わり、返す端末の状態によっては追加の負担も生じます
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申し込みは3つのステップで完了し最短翌日に届く
オンラインショップでの機種変更は、機種の選択、申し込み、審査を経てお届け、という流れで進みます。
入力する内容がわかっていれば、申し込み自体は10分ほどで終わります。
正午までに申し込みを完了できれば、最短で翌日には手元に届きます。
在庫がある機種とない機種で流れが変わるため、自分が買う機種がどちらかを確認してから読み進めてください。
配送で受け取る場合は3つのステップで完了する
在庫がある機種を配送で受け取る場合、手続きは3つのステップで終わります。
● 配送で受け取る場合は3つのステップで完了する
- 機種と受け取り方法を選ぶ：申込種別で「機種変更」を選び、受け取り方法は「ご自宅等へのお届け」を選択します
- 申し込み内容を入力する：My SoftBankアカウント（または携帯電話番号と暗証番号）でログインし、料金プランやキャンペーン、支払い方法などの必要事項を入力します。申し込みが受け付けられるとメールで連絡が届きます
- 審査を経て商品が届く：審査が完了すると出荷され、正午までの申し込みなら最短翌日に指定した住所へ届きます
店舗で受け取る場合は流れが変わります。
申し込み後にSMSで案内が届き、受け取る店舗を選んで情報を入力する事前手続きが入ります。
そのうえで店舗から在庫の連絡を受けて来店し、本申し込みと審査は店頭で行う形です。
つまり店舗受け取りは「オンラインで予約して店頭で契約する」流れになり、事務手数料が4,950円になってオンラインショップ割の対象からも外れます。
発売前や在庫切れの機種は予約してから本申し込みに進む
発売前の新機種や在庫切れの機種は、先に予約をしてから本申し込みに進む流れになります。
予約の対象になっている機種には「予約受付中」と表示されます。
在庫がある機種と同じつもりで進めると、申し込みが完了しないまま待つことになりかねません。
予約の場合は次の順序で手続きします。
● 発売前や在庫切れの機種は予約してから本申し込みに進む
- 機種を選ぶ：オンラインショップで購入したい機種を選択します
- 予約を申し込む：「予約受付中」の表示がある機種で必要事項を入力し、予約を申し込みます
- 在庫確保の連絡を待つ：機種が確保されるとメールで連絡が届きます
- 本申し込みをする：料金プランやキャンペーンの情報を入力します。登録住所以外へ届けたい場合は、ここで配送先を指定できます
- 審査を経て商品が届く：発送手続きの開始時と出荷完了時にメールが届き、正午までの申し込みなら最短翌日に届きます
予約の段階では、まだ契約内容は確定しません。
料金プランやキャンペーンを選ぶのは、在庫が確保されたあとの本申し込みの場面です。
予約だけして本申し込みを忘れると手続きは進まないため、連絡メールを見落とさないようにしてください。
申し込んだ内容は受付完了メールの専用URLで確認できる
申し込みや予約のあとで内容を確認したいときは、受付完了メールに記載された専用URLを開きます。
確認に必要なものは次のとおりです。
● 申し込んだ内容は受付完了メールの専用URLで確認できる
- 同じメールに書かれている「事前受付番号」または「予約受付番号」
- 商品の種別によっては、予約時に入力したメールアドレス
受付完了メールが届かない場合や、受付番号が分からなくなった場合は、オンラインセンター（0800-919-5051／9時〜21時）に問い合わせられます。
メールが見当たらないときは、迷惑メールフォルダも確認してみてください。
商品は正午までの申し込みで最短翌日に届く
機種変更の場合、正午までに申し込みを完了すれば最短で翌日に届きます。
申し込みが完了した時間や配送地域によって前後します。
ここで注意したいのが、新規契約や他社からの乗り換えとは日数の基準が違う点です。
「3営業日かかる」と書かれた解説を見かけますが、それは新規契約とのりかえの基準になります。
機種変更は正午までの申し込みで最短翌日に届く
機種変更のお届けは、正午までの申し込みで最短翌日が目安です。
午前中に申し込みを済ませてしまえば、翌日には新しい端末が使える計算になります。
ただし、これはあくまで最短の場合です。
申し込みが完了した時間や配送地域、審査や在庫の状況によって前後し、離島や一部地域ではさらに日数がかかることもあるため、日程に余裕を持って申し込んでください。
💬 ロケホン編集部より
オンライン申し込みで届くまでの日数は、「出荷までの日数」と「配送にかかる日数」の足し算で決まります。
つまり午前中の申し込みが翌日到着の分かれ目になり、締め切りを1時間過ぎるだけで丸1日遅れることがあります。
急いでいる方ほど、締め切り時刻を意識して申し込むと結果が変わります。
新規契約とのりかえは出荷完了メールから3営業日が目安
新規契約や他社からののりかえ（MNP）は、出荷完了メールが届いてから3営業日を目安に到着します。
機種変更が「申し込みから最短翌日」であるのに対し、こちらは「出荷完了メールから3営業日」と起点も日数も異なります。
契約手続きが伴う分、審査や発送までの工程が増えるためです。
同じオンラインショップでも日数の感覚が違うため、機種変更の情報として3営業日という数字を当てはめないよう気をつけてください。
受け取りは自宅と店舗から選べる
受け取り方法は、自宅などへの配送と店舗での受け取りから選べます。
受け取り方ごとの違いは次のとおりです。
| 受け取り方 | 配送先の指定 | 事務手数料（税込） | オンラインショップ割 |
|---|---|---|---|
| 自宅などへの配送（機種変更） | 希望の住所を指定できる | 3,850円 | 対象 |
| 自宅などへの配送（新規契約・のりかえ） | 契約時に登録した住所 | 3,850円 | 対象 |
| 店舗受け取り | — | 4,950円 | 対象外 |
自宅で受け取りにくい方は、勤務先など日中に受け取れる場所を指定するという使い方もできます。
店舗受け取りには、受け取りと同時に店頭で初期設定を相談できるという利点があります。
到着後は回線切替からデータ移行までを自分で進める
新しい端末が届いたら、回線切替、USIMまたはeSIMの設定、データ移行、開通確認の順に進めます。
店頭と違い、ここは自分で行う作業になります。
とはいえ手順は決まっており、画面の案内どおりに進めれば難しい作業ではありません。
つまずきやすいのは回線切替のタイミングと、切替をしないまま放置してしまうケースです。
回線切替はWebで行い機種変更は午前0時から午後11時15分まで受け付ける
回線切替は、ソフトバンクのWeb切り替え手続きページから行います。
手続きの種類ごとの受付時間は次のとおりです。
| 手続きの種類 | 受付時間 |
|---|---|
| 機種変更 | 午前0時〜午後11時15分（年中無休） |
| 他社からののりかえ（MNP） | 午前9時〜午後9時 |
深夜0時台から使えるため、仕事終わりや休日の空いた時間に落ち着いて進められます。
同じ切り替え手続きでも種類によって時間帯が違うため、機種変更の枠で考えてください。
切替が完了すると、それまで使っていた端末では通話やデータ通信ができなくなります。
新しい端末をすぐ使える状態にしてから切替を行うと、連絡が取れない時間を短くできます。
USIMは差し替え、eSIMは設定用ページで開通する
USIMカードを使う場合は、これまでの端末からカードを取り出して新しい端末に差し替えます。
SIMの種類ごとの手順は次のとおりです。
| SIMの種類 | 手順 |
|---|---|
| USIMカード | これまでの端末からカードを取り出して新しい端末に差し替える（新しくUSIMカードが同梱されている場合は届いたカードを使う）。差し替えのときは端末の電源を切ってから作業する |
| eSIM | カードの差し替えはなく、設定用のページからプロファイルをダウンロードして開通する。Wi-Fiに接続できる環境が必要 |
データ移行は、iPhone同士ならクイックスタート、Android同士ならケーブルやGoogleアカウントを使う方法が基本です。
移行が終わったら、通話とデータ通信ができるかを実際に試して確認してください。
💬 ロケホン編集部より
オンラインで機種を替えたあとの問い合わせは、通信そのものより「設定が終わっていない」ことに起因するものが目立ちます。
多いのは、eSIMのプロファイルをダウンロードしないまま圏外になっているケースと、APN設定が引き継がれていないケースです（ロケホン編集部調べ）。
どちらも端末や回線の不具合ではなく、手順の途中で止まっているだけという状態です。
電波が入らないと感じたら、まず機内モードの解除と再起動を試し、それでも変わらなければ設定手順を最初から確認してみてください。
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切替をしないと受け取りから10日後に自動で切り替わる
回線切替の手続きをしないまま10日が過ぎると、ソフトバンク側で切り替えが行われます。
正確には、商品を受け取ってから10日後にソフトバンクが手続きを実施します。
放置しても手続きが宙に浮いたままにはならない仕組みです。
ただし、自動で切り替わるタイミングは自分では選べません。
● 切替をしないと受け取りから10日後に自動で切り替わる
- 新しい端末の準備が整っていない状態で切り替わると、それまでの端末が使えなくなり、連絡手段がない時間ができてしまう
- データ移行を後回しにしている方ほど影響が大きくなる
受け取ったら早めに切替まで済ませてしまうのが、結果としていちばん手間がかかりません。
下取りは郵送でPayPayポイント還元、返却プログラムとは別の仕組み
オンラインショップで機種変更する場合、古い端末の下取りは郵送で行い、PayPayポイントで還元されます。
端末代からその場で差し引く「機種代金の割引特典」は、2026年8月18日で新規の受付が終わりました。
また、下取りプログラムと新トクするサポート＋の「返却」は、名前が似ていても別の仕組みです。
どちらを使うかで、端末を送る目的も受け取れるものも変わります。
オンラインの下取りは郵送でPayPayポイント還元になる
オンラインショップでの下取りは郵送での回収となり、特典はPayPayポイントで付与されます。
下取りの特典はもともと2種類ありましたが、購入する機種の代金から引く「機種代金の割引特典」は、公式の提供条件書によると2026年8月18日をもって新規の申し込み受付が終了しています。
そのため現在申し込む方は、受け取り方にかかわらずPayPayポイントでの受け取りになります。
手続きの流れは次のとおりです。
● オンラインの下取りは郵送でPayPayポイント還元になる
- 機種変更の申し込みと同時に下取りを申し込む
- 後日届く回収キットで、古い端末を郵送する
- 査定が完了するとSMSで連絡が届く
- そのSMSの送信後にPayPayポイントが付与される
もう1つ、回収の方法も変わりました。
ソフトバンク取扱店で査定を受ける方法は2026年8月18日で終了し、8月19日以降は郵送での回収のみになっています。
そのほか、申し込む前に押さえておきたい点は次のとおりです。
● オンラインの下取りは郵送でPayPayポイント還元になる
- 来店して目の前で査定してもらうことはできなくなったため、送る前の状態確認は自分で行う
- 公式には、特典付与日を1日目として180日目までにPayPayアカウントの登録がないと特典は失効すると定められている。PayPayを使っていない方は、下取りを申し込む前にアカウントを用意しておく
- 端末を送る前には、バックアップと初期化、各種ロックの解除を必ず済ませる
- 下取り価格は機種と状態によって変わるため、手持ちの機種がいくらになるかは申し込み前に確認しておく
新トクするサポート＋の返却は下取りとは別の手続き
新トクするサポート＋を使って端末を返す場合、それは下取りではなく特典の利用にあたります。
下取りが「古い端末を売ってポイントを受け取る」手続きであるのに対し、こちらは「48回払いの残りの支払いをなくすために端末を返す」手続きです。
同じ「端末を送る」作業でも、目的が違います。
さらに、新トクするサポート＋は下取りプログラムと併用できません。
● 新トクするサポート＋の返却は下取りとは別の手続き
- 購入時に下取りによる機種代金の割引を申し込むことはできない
- 特典を使うときに同じ端末を下取りに出すこともできない
今回買う端末を将来返す予定があるかどうかで、選ぶ道が変わります。
手元に別の古い端末がある場合は、そちらを下取りに出せるかを確認しておくと無駄がありません。
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機種変更できない主な原因は名義・契約状態・USIMの扱い
申し込みの画面で先に進めない場合、名義、契約の状態、USIMの扱い、システムメンテナンスのいずれかが原因になっていることがほとんどです。
エラーが出ると端末や通信の不具合を疑いがちですが、多くは条件に当てはまっていないだけです。
原因ごとに対処法は決まっています。
自分の状況に近いものから確認してみてください。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 契約者が18歳未満（「自宅等で受け取る」が選べない）・法人名義・プリペイド（シンプルスタイル）の契約 | 18歳未満は店舗受け取りサービス、または親権者の同意書を持参してソフトバンクショップ／法人名義・プリペイドはソフトバンクショップで手続きする |
| 利用料金の支払いが確認できない | 支払いを済ませてから申し込む |
| 回線が利用停止中 | 停止が解除されてから申し込む |
| MNP予約番号を発行中 | 予約をキャンセルしてから申し込む |
| 機種変更後も同じUSIMカードを使う場合 | 端末とセットでの申し込みなど、条件に合う方法を選ぶ |
| 電話番号・メールアドレスお預かりサービス、eSIM契約、家族データシェアを利用中 | 該当サービスの状態を解消してから申し込む |
| スマホお試しキャンペーンを適用中 | 適用期間が終わってから申し込む |
| スマ放題・スマ放題ライトからiPhone以外の機種へ変更する場合 | ソフトバンクショップで相談する |
| 住所情報の郵便番号が登録されていない | My SoftBankで住所を登録・更新する |
| システムメンテナンス中 | 時間をおいてから再度申し込む |
このうち名義が原因の場合は、オンラインだけでは完結できません。
契約者が18歳未満の場合は「自宅等で受け取る」を選べないため、店舗受け取りサービスかソフトバンクショップでの手続きになります。
法人名義の回線はソフトバンクショップでの手続きです。
そのほか、見落としやすい原因は次の2つです。
● 機種変更できない主な原因は名義・契約状態・USIMの扱い
- 古い料金プランを使い続けている場合：スマ放題・スマ放題ライトからiPhone以外の機種へ替える場合が該当するため、ショップで相談する
- ブラウザ側に原因があるケース：古いキャッシュが残っていたり、入力の途中で戻るボタンを使ったりすると正常に進めなくなる。キャッシュを消すか別のブラウザで開き直す
待ち時間なく手続きできるオンライン、対面で相談できる店舗で選ぶ
オンラインと店舗のどちらを選ぶかは、費用と手間を優先するか、対面のサポートを優先するかで決まります。
オンラインは事務手数料が安く、頭金もかからず、24時間いつでも申し込めます。
店舗はその場で受け取れて、設定やデータ移行を相談できます。
| 項目 | オンラインショップ（配送） | 店舗 |
|---|---|---|
| 事務手数料（税込） | 3,850円 | 4,950円 |
| 頭金 | 0円 | 店舗により発生する場合がある |
| 受付時間 | 24時間いつでも | 店舗の営業時間内 |
| 受け取り | 最短翌日に配送 | その場で受け取れる |
| サポート | 自分で設定する | 対面で相談・設定を手伝ってもらえる |
| オンラインショップ割 | 対象 | 対象外 |
費用だけで見ればオンラインが抑えられます。
ただし、設定に不安がある方にとって、その差額は対面サポートの対価と考えることもできます。
次のような方は、店舗での手続きを選んだほうが結果的に負担が少なくなります。
● 待ち時間なく手続きできるオンライン、対面で相談できる店舗で選ぶ
- データ移行や初期設定に不安がある：オンラインでは移行作業を自分で行う必要があります
- 今日中に新しい端末を使いたい：配送では最短でも翌日になります
- 機種選びから相談したい：実機に触れて確認したい方にも店頭が向いています
- 契約者が18歳未満、または法人名義：18歳未満は「自宅等で受け取る」を選べず、法人名義はオンラインで手続きできません
反対に、費用を抑えたい方や、待ち時間を避けたい方、自分のペースで比較しながら選びたい方にはオンラインが合っています。
どちらが優れているというより、何を優先するかの違いです。
ソフトバンクオンラインショップの機種変更に関するよくある質問
ソフトバンクオンラインショップでの機種変更について、申し込む前に確認されることの多い5つの疑問をまとめました。
条件は変更される場合があるため、申し込み前に公式サイトもあわせて確認してください。
Q. 機種変更の手続きにはどれくらい時間がかかりますか？
A. 申し込み自体は10分程度で、端末が届くまでは最短で翌日です。
入力する内容は料金プランや支払い方法などが中心で、必要な情報がそろっていれば短時間で終わります。
正午までに申し込みが完了すれば、最短翌日に届きます。
ただし審査や在庫の状況、配送地域によって前後するため、日程に余裕があるときに申し込むと安心です。
Q. 分割払いが残っている端末でも機種変更できますか？
A. できます。
前の端末の分割支払金は、機種変更後もそのまま支払いを続ける形になります。新しい端末の分割払いと重なるため、月々の負担が一時的に増える点は把握しておいてください。
残りをまとめて支払うこともでき、その場合は月々の負担を抑えられます。
Q. データ移行はソフトバンクの店舗でやってもらえますか？
A. オンラインで購入した端末のデータ移行は、原則として自分で行います。
配送で受け取る場合、端末は初期状態のまま届くため、移行作業は自宅で進めることになります。
iPhone同士ならクイックスタート、Android同士ならケーブルやGoogleアカウントを使う方法が用意されています。
設定に不安がある方は、店舗受け取りを選んで来店時に相談するか、店頭のサポートを利用する方法もあります。
Q. 機種変更したら古いスマホは必ず返却が必要ですか？
A. 返却が必要なのは、下取りプログラムや新トクするサポート＋を利用する場合だけです。
どちらも使わなければ、古い端末は手元に残せます。
サブ機として使ったり、家族に譲ったり、自分で売却したりする選択もできます。
下取りに出すとPayPayポイントが還元され、新トクするサポート＋で返すと残りの分割支払金が不要になるため、金額を比べてから決めてください。
Q. My SoftBankのログイン情報がわからなくても機種変更できますか？
A. できます。
My SoftBankアカウントを持っていない場合や、ログイン情報がわからない場合でも、機種変更する回線の携帯電話番号と暗証番号があれば手続きを進められます。
暗証番号は契約時に設定した4桁の番号です。
暗証番号もわからない場合は、My SoftBankやソフトバンクショップで確認・変更の手続きができます。
Q. 申し込んだあとに手続きの状況を確認する方法はありますか？
A. 受付完了メールに記載された専用URLから確認できます。
確認するときは、同じメールに書かれた「事前受付番号」または「予約受付番号」を使います。
商品の種別によっては、予約時に入力したメールアドレスの入力も必要です。
メールが見つからない場合や受付番号が分からない場合は、オンラインセンター（0800-919-5051／9時〜21時）で確認できます。
ソフトバンクオンラインショップの機種変更は準備さえすれば自分で完了できる
必要なものをそろえてから始めれば、オンラインでの機種変更は難しい手続きではありません。
最後に、押さえておきたい点を3つにまとめます。
● ソフトバンクオンラインショップの機種変更は準備さえすれば自分で完了できる
- 用意するもの：My SoftBankアカウント、なければ機種変更する回線の携帯電話番号と暗証番号
- かかる費用：自宅などで受け取る場合は事務手数料3,850円（税込）と端末代のみで、頭金と送料はかからない
- 到着後の作業：回線切替、USIMまたはeSIMの設定、データ移行、開通確認を自分で進める
つまずきやすいのは、申し込みそのものより到着後の回線切替です。
切替をしないまま10日が過ぎるとソフトバンク側で手続きが行われるため、受け取ったら早めに済ませてしまうのが確実です。
契約者が18歳未満の場合は「自宅等で受け取る」を選べないため店舗受け取りサービスかソフトバンクショップを、法人名義の回線はオンラインで手続きできないためソフトバンクショップを利用してください。
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ロケットモバイル（格安SIM事業者）が運営する情報サイト「ロケホン」の編集部です。自社でMVNOサービスを提供しているため、回線の品質・ユーザーの実態を当事者として把握しています。掲載情報は公式データに基づき、編集部が中立な立場で比較・検証しています。
ロケットモバイル代表取締役／NUWORKS株式会社 WEBマーケティング事業部 事業部長・執行役員
インターネット回線販売に前職で16年従事し、150名規模のチームを率いて年間9万回線の販売を達成。パートナー営業・新規開拓・組織構築を得意とする。現在はNUWORKS株式会社でWEBおよびパートナーネットワークを活用した回線拡販を推進し、2026年4月より株式会社ロケットモバイルの代表取締役に就任。
