※本ページはプロモーション（広告）が含まれています
楽天モバイルに申し込むことは決めたのに、店舗とWebのどちらにするかで止まっていませんか。
検索すると「Webのほうがお得」という説明が目立ちます。
ただ、楽天モバイル公式の適用条件を読むと、基本の特典は窓口が変わっても同じです。
差がつくのは、次の3つだけでした。
● 本気記事のポイント
- 特典の上乗せ……店舗とWebで上乗せの経路が違い、どちらも申し込み前の手続きが要る
- 使い始められる時期……店舗はその場、WebはeSIMなら最短3分、物理SIMと端末は配送を待つ
- サポートの受け方……対面で聞けるか、自分で進めるか
まず、店舗とWebの違いを一覧にまとめます。
| 比較軸 | 楽天モバイルショップ（店舗） | Web（オンライン） |
|---|---|---|
| 基本の特典 | 同じ | 同じ |
| 上乗せの特典 | ショップ限定の特典がある（店頭でのコード入力と申告が必要） | 紹介経由の特典が使える（紹介リンクからログイン後、申し込みは店舗でも可） |
| 使い始められるまで | 在庫があればその場で受け取れる | eSIMなら最短3分。物理SIM・端末は配送を待つ |
| かかる時間 | 来店と手続きの時間。予約なしだと待ち時間も出る | 24時間いつでも、自分のペースで進められる |
| サポート | 対面で質問できる。データ移行などの有料サポートあり | 自分で進める。電話・ビデオ通話の相談窓口は別にある |
| 向いている人 | 相談しながら決めたい人・その日に使い始めたい人 | 待ち時間を避けたい人・eSIMで早く使いたい人 |
一覧にすると、窓口そのものに有利・不利はありません。
決め手になるのは、いつ使い始めたいかと、手続きを誰と進めたいかの2点です。
結論：使い始めたい時期とサポートで決める
店舗とWebのどちらを選んでも、楽天モバイルの基本の特典は同じ条件で受けられます。
迷っているなら、待ち時間を避けたい方はWeb、相談しながら決めたい方は店舗を選べば失敗しません。
どちらに当てはまるのかを、3つのタイプに分けて確認します。
Webが向いているのは待ち時間を避けたい人
Webの申し込みは24時間受け付けており、来店も待ち時間も発生しません。
スマホの操作に慣れている方なら、手続きで困る場面はほとんどないはずです。
次のいずれかに当てはまるなら、Webを選んで問題ありません。
● Webが向いている人
- 日中に店舗へ行く時間が取りにくい
- 待ち時間や、その場で勧められることを避けたい
- eSIM対応のスマホをすでに持っていて、早く使い始めたい
- 紹介してくれる楽天モバイル利用者が身近にいる
特にeSIMを選ぶ場合は、配送を待つ必要がありません。
申し込んだその日のうちに使い始められる点は、店舗と比べても遜色のない速さです。
店舗が向いているのは相談しながら決めたい人
店舗の強みは、スタッフに質問しながら手続きを進められることです。
端末を実際に手に取って決められる点も、Webにはない利点といえます。
次のいずれかに当てはまるなら、店舗を選ぶ価値があります。
● 店舗が向いている人
- 料金プランや端末を相談しながら決めたい
- 乗り換えの手続きに不安がある
- データ移行や初期設定を任せたい
- 子ども名義の回線を契約する
ただし、来店と手続きの時間は必要です。
予約をせずに行くと待ち時間が出る点も、あらかじめ想定しておきましょう。
どちらも決めきれないなら電話やビデオ通話で相談できる
楽天モバイルの申し込み窓口は、Webと店舗だけではありません。
公式のお申し込みガイドでは、オンライン・電話・ショップの3つが案内されています。
電話での申し込みはZOOMによるビデオ通話にも対応しており、画面を見せ合いながら手続きを進められます。
ただし、利用できない場合があります。
● どちらも決めきれないなら電話やビデオ通話で相談できる
- 製品のみを購入する場合は利用できない
- 18歳未満の方は利用できない
「店舗に行く時間はないが、ひとりで進めるのは不安」という方には、現実的な選択肢です。
店舗とWebで違うのは特典の条件・使い始め・サポート
店舗とWebの違いは、特典の上乗せ条件・使い始められる時期・サポートの受け方の3つに集約されます。
このうち最も誤解されているのが特典で、基本の金額は窓口によって変わりません。
3つの違いを順に確認します。
特典は基本が同じで、上乗せの条件だけが違う
楽天モバイルをはじめて申し込む人向けの特典は、Webでも店舗でも対象です。
公式のキャンペーンページには、申し込み期間がWebと店舗の両方について記載されています。
つまり「店舗で申し込むと基本の特典をもらい損ねる」ということはありません。
差がつくのは、基本の特典に何を上乗せできるかという点です。
| 窓口 | 上乗せできる特典 | 必要な手続き |
|---|---|---|
| 店舗 | ショップ限定の特典 | 申し込み前のエントリーと、店頭の申し込み画面でのコード入力 |
| 店舗 | 来店予約の特典 | 来店予約と、スタッフへの申告 |
| Web | 紹介経由の特典 | 紹介してくれる人の紹介リンク・QRコードからログイン後、申し込みは店舗でも可 |
| 店舗・Web共通 | 従業員紹介（三木谷）キャンペーン | 専用ページからの申し込み、または店舗でスタッフへ申告 |
注目したいのは、最後の行の従業員紹介（三木谷）キャンペーンです。
公式の適用条件には「本ページ、または楽天モバイルショップでお申し込み」と記載されており、Web限定の特典ではありません。
店舗で使う場合は、申し込み前にスタッフへ伝える必要があります。
ここまでを整理すると、上乗せの特典には窓口を問わない共通点があります。
● 特典は基本が同じで、上乗せの条件だけが違う
- 申し込む前のエントリーか申告が必要……手続きを始めてから気づいても適用できない
- コードの入力や紹介リンクの経由など、自分で動く手順がある
- 条件を満たさないまま申し込むと、あとから取り戻せない
つまり、窓口を決めることよりも、使う特典を先に決めるほうが重要です。
💬 ロケホン編集部より
特典の条件を満たせていないことに申し込んだあとで気づく方がいらっしゃいます。
窓口をどちらにするか決めるより先に、使う特典と、その条件を満たせるかどうかを確認しておくほうが確実です。
◾️あわせて読みたい
使い始められる時期は選んだSIMで変わる
店舗は在庫があればその場で受け取れ、Webは選んだSIMの種類によって変わります。
eSIMを選べば配送を待つ必要がなく、物理SIMカードや端末を選べば到着を待つことになります。
窓口とSIMの種類の組み合わせで、使い始められる時期は次のように分かれます。
| 申し込み方 | 使い始められるまで |
|---|---|
| 店舗で申し込む | 在庫があれば来店当日 |
| WebでeSIMを選ぶ | 条件を満たせば最短3分 |
| Webで物理SIM・端末を選ぶ | 配送の到着を待つ |
「すぐ使い始めたいから店舗」と考えていた方は、eSIMという選択肢も併せて検討する価値があります。
一方で、店舗なら在庫を確認したうえで受け取れる安心感があります。
対面で質問できるのは店舗だけ
店舗では手続きの場でスタッフに質問でき、Webでは自分で進めます。
この差は、スマホの操作に慣れているかどうかで重みが変わります。
サポートの受け方は、窓口ごとに次のように異なります。
● サポートの受け方の違い
- 店舗……手続き中に質問できる。データ移行や保護フィルムの貼り付けは有料のサポート
- Web……手続きは自分で進める。相談したい場合は電話・ビデオ通話の窓口が別にある
「困ったときにすぐ聞ける人がいるかどうか」を重視するなら、店舗が向いています。
店舗で申し込むなら予約と特典の申告を先に決める
店舗を選ぶなら、来店前に決めておきたいことが2つあります。
来店予約を取ることと、使う特典をあらかじめ決めてスタッフに伝えることです。
来店前の準備から、店舗でできる手続きまで順に確認します。
かんたん来店予約をしてから行くと待ち時間が減る
楽天モバイルの店舗では、事前の来店予約がすすめられています。
予約の方法は、公式の「かんたん来店予約」と各店舗への電話の2つです。
予約の有無で、当日の扱いは次のように変わります。
| 項目 | 予約あり | 予約なし |
|---|---|---|
| 当日の案内 | 混雑時も優先して案内される | カウンターが空き次第の案内になる |
| 待ち時間 | 発生しにくい | 発生する場合がある |
注意したいのは、一部の店舗は来店予約に対応していないことです。
行きたい店舗が予約を受け付けているかどうかは、公式の店舗検索で確認してから出かけましょう。
契約から機種変更・SIMの再発行まで手続きできる
楽天モバイルショップでは、申し込み以外の手続きも受け付けています。
公式サイトに記載されている手続きは、次のとおりです。
● 楽天モバイルショップでできること
- 申し込み・見積もり
- 機種変更
- SIMタイプの変更・再発行
- データ移行や保護フィルムの貼り付け、Rakutenオリジナル製品の故障受付
- 楽天ひかり、Rakuten Turboの申し込み
- 楽天カード、楽天ペイ、楽天でんきの申し込み
通信以外のサービスもまとめて相談できる点は、店舗ならではです。
◾️あわせて読みたい
データ移行や保護フィルムの貼り付けは有料のサポート
店舗のサポートには、無料のものと有料のものがあります。
公式サイトでは、データ移行と保護フィルムの貼り付けが有料のサポートとして案内されています。
料金は公式サイトに記載がないため、来店時または事前の電話で確認してください。
一方、無料で参加できるサービスもあります。
● データ移行や保護フィルムの貼り付けは有料のサポート
- スマホ教室……毎週水曜日に開催され、参加は無料
- 開催している店舗の来店予約をして行くとスムーズ
- 一部の店舗を除き、予約なしでも参加できる
スマホの使い方そのものに不安がある方は、契約とは別に利用できます。
本人以外が手続きするなら委任状がいる
契約者本人が来店できない場合、委任状があれば家族が手続きできます。
ただし、誰でも代理になれるわけではありません。
公式サイトに記載されている条件は、次のとおりです。
● 本人以外が手続きするなら委任状がいる
- 名字または住所が一致している家族のみ対応
- 委任する人の本人確認書類が必要（写しでも可）
- 委任状は署名した日から1カ月以内に来店する
条件を満たせないまま来店すると、手続きができずに出直すことになります。
家族が代わりに行く予定なら、書類を揃えてから来店日を決めましょう。
Webで申し込むならeSIMで当日から使える
Webの申し込みでは、本人確認とSIMの種類の2つが手続きの速さを左右します。
eSIMに対応したスマホを持っているなら、申し込んだその日に使い始められます。
本人確認の方法と、eSIMを選んだ場合の違いを確認します。
本人確認は運転免許証かマイナンバーカードで完結する
楽天モバイルのWeb申し込みでは「スマホでかんたん本人確認」が使えます。
郵送は不要で、スマホのカメラで撮影するだけで完結する仕組みです。
対応している書類は、国籍によって異なります。
| 国籍 | 使える本人確認書類 |
|---|---|
| 日本国籍 | 運転免許証、マイナンバーカード |
| 外国籍 | 在留カード、特別永住者証明書 |
手元にどちらの書類もない場合は、別の方法を選びます。
申し込みを始める前に、使える書類があるかを確認しておくと手戻りがありません。
💬 ロケホン編集部より
回線の申し込みが完了しない原因として多いのは、本人確認書類の不備と、乗り換え番号の受け渡しでつまずくケースです。
Webを選ぶなら、書類の有効期限と、記載されている氏名・住所が申し込み内容と一致しているかを先に確認しておくと手戻りを防げます。
eSIMなら配送を待たずに使い始められる
eSIMを選ぶと、SIMカードの到着を待たずに回線を開通できます。
公式サイトには、条件を満たした場合に最短3分でつながると記載されています。
最短3分でつながるのは、次の条件を満たした場合です。
● eSIMなら配送を待たずに使い始められる
- 楽天モバイル対応のeSIM対応製品を使っている
- アプリから「スマホでかんたん本人確認」で申し込む
手持ちのスマホが対応しているかどうかは、公式の対応製品一覧で確認できます。
物理SIMカードや端末を選んだ場合は、到着を待ってからの開通です。
◾️あわせて読みたい
子どもの契約は店舗だと親子2名で来店する
18歳未満の契約は店舗でもWebでも申し込めますが、店舗には来店の条件があります。
公式サイトには、子どもと保護者の2名での来店が必要と記載されています。
子どもだけ、あるいは保護者だけの来店では申し込めません。
必要なものは、子ども側と保護者側で分かれます。
| 項目 | 必要なもの |
|---|---|
| 子ども側 | 本人確認書類、楽天会員のユーザID・パスワード |
| 保護者側 | 法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書、本人確認書類、クレジットカードまたは銀行口座 |
支払いに使うクレジットカードや口座は、親子どちらの名義でも構いません。
また、18歳未満の契約では「あんしんコントロール」（月額550円・税込）の契約が条件です。
なお、電話での申し込みは18歳未満が対象外です。
子どもの回線を契約するなら、Webか、親子2名で店舗へ行くかのどちらかを選びます。
事務手数料は累計5回線以上で3,850円かかる
楽天モバイルの契約事務手数料は、原則0円です。
ただし、契約している回線数によっては手数料が発生します。
公式サイトに記載されている条件は、次のとおりです。
| 条件 | 契約事務手数料 |
|---|---|
| 同一名義で累計4回線目まで | 0円 |
| 同一名義で累計5回線以上 | 1回線につき3,850円（税込） |
この手数料は2025年11月19日から適用されており、開通した翌々月に確定します。
気をつけたいのは「累計」の数え方です。
- 2020年4月8日以降に契約したすべての回線が対象
- すでに解約した回線も数に含まれる
- 契約できるのはRakuten最強プラン・データタイプ・Rakuten最強U-NEXTを合わせて10回線まで
過去に契約と解約を繰り返している方は、現在の契約数だけで判断すると計算が合いません。
◾️あわせて読みたい
申し込みに必要なものは窓口でほとんど変わらない
申し込みに必要なものは、店舗とWebでほぼ共通しています。
手続きの種類によって変わるため、自分が当てはまるパターンを確認しておきましょう。
公式サイトには、手続きごとに必要なものが記載されています。
| 手続き | 必要なもの |
|---|---|
| 他社からの乗り換え | 本人確認書類、MNP予約番号、楽天会員ID・パスワード、クレジットカードまたは銀行口座の情報 |
| 新規の申し込み | 本人確認書類、楽天会員ID・パスワード、クレジットカードまたは銀行口座の情報 |
| 機種変更 | 楽天会員ID・パスワード、クレジットカードまたは銀行口座の情報 |
| 楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からの移行 | 楽天会員ID・パスワード。店舗で申し込む場合は本人確認書類とQRコードまたはMNP予約番号も必要 |
窓口によって違いが出るのは、最後の行だけです。
ドコモ回線・au回線の楽天モバイルから移行する場合、店舗では本人確認書類とQRコードまたはMNP予約番号も必要です。
Webで手続きする場合は、楽天会員のIDとパスワードがあれば進められます。
よくある質問
店舗とWebのどちらで申し込むか迷ったときに出てくる疑問に、結論から順に答えます。
手数料・特典・来店の条件など、申し込む前に確認しておきたい6つをまとめました。
楽天モバイルの事務手数料は店舗とWebで違いますか？
A. 窓口による違いは公式サイトに記載がなく、回線数によって決まります。
契約事務手数料は原則0円ですが、同一名義で累計5回線以上を契約している場合は1回線につき3,850円（税込）がかかります。
ここでの累計には解約済みの回線も含まれるため、心当たりがある方は申し込み前に確認しておくと安心です。
従業員紹介（三木谷）キャンペーンは店舗でも使えますか？
A. 公式の適用条件には、専用ページまたは楽天モバイルショップでの申し込みが対象と記載されています。
Web限定の特典ではないため、店舗で申し込む場合でも対象です。
ただし店舗では、申し込みを始める前にスタッフへ伝える必要があります。手続きが進んでからでは適用できないため、来店したらまず申告してください。
予約なしで店舗に行っても申し込めますか？
A. 予約なしでも来店できますが、待ち時間が発生する場合があります。
公式サイトには、予約がない場合はカウンターが空き次第の案内になると記載されています。
予約した方は混雑時に優先して案内されるため、時間に余裕がないときほど事前の来店予約が役立ちます。
Webで申し込んだあとに店舗でサポートを受けられますか？
A. 店舗ではデータ移行や初期設定などのサポートを受け付けています。
楽天モバイルショップでは、申し込み以外にデータ移行や保護フィルムの貼り付けといったサポートが案内されています。
ただしこれらは有料のサポートで、料金は公式サイトに記載がありません。利用を考えている場合は、事前に店舗へ確認してください。
18歳未満でも店舗で申し込めますか？
A. 申し込めますが、子どもと保護者の2名での来店が必要です。
子どもだけ、または保護者だけの来店では手続きができません。
保護者側は法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書と本人確認書類が必要で、あんしんコントロール（月額550円・税込）の契約も条件です。
店舗でSIMの再発行はできますか？
A. 公式サイトには、SIMタイプの変更・再発行が店舗でできる手続きとして記載されています。
機種変更や故障受付と同じように、来店すれば対応してもらえます。
ただし取り扱いは店舗によって異なる場合があるため、行く前に店舗へ確認しておくと確実です。
まとめ：迷ったらWeb、相談したい事情があるなら店舗
楽天モバイルの申し込みを店舗とWebで比べると、結論は次の3点に整理できます。
● 本記事のまとめ
- 基本の特典は窓口で変わらない……「店舗だと損をする」ということはない
- 差が出るのは3つ……特典の上乗せ条件・使い始められる時期・サポートの受け方
- どの上乗せ特典も申し込み前の手続きが要る……エントリー、コード入力、スタッフへの申告
待ち時間を避けたい方、eSIM対応のスマホをすでに持っている方はWebが向いています。
相談しながら決めたい方、子ども名義で契約する方は、来店予約を取ったうえで店舗を選びましょう。
どちらを選ぶ場合も、使う特典とその条件を先に決めてから申し込むことが、受け取り漏れを防ぐいちばんの方法です。
◾️あわせて読みたい
ロケットモバイル（格安SIM事業者）が運営する情報サイト「ロケホン」の編集部です。自社でMVNOサービスを提供しているため、回線の品質・ユーザーの実態を当事者として把握しています。掲載情報は公式データに基づき、編集部が中立な立場で比較・検証しています。
ロケットモバイル代表取締役／NUWORKS株式会社 WEBマーケティング事業部 事業部長・執行役員
インターネット回線販売に前職で16年従事し、150名規模のチームを率いて年間9万回線の販売を達成。パートナー営業・新規開拓・組織構築を得意とする。現在はNUWORKS株式会社でWEBおよびパートナーネットワークを活用した回線拡販を推進し、2026年4月より株式会社ロケットモバイルの代表取締役に就任。
